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一支手機搞定接單、結帳,還能減少惡作劇訂單!迷客夏:我等你好久了

你訂團隊照片

本文引用自數位時代報導 https://www.bnext.com.tw/article/60773/nidin-restaurant-digital-transformation

 

「你訂啦。」是辦公室揪團訂餐、訂飲料常見的推託之詞,卻也催生了線上揪團點餐服務「你訂」,服務消費者端的難處,但做的是B端店家最常見的痛點:接電話。
 
 

「當時我們去找迷客夏總經理,他說:『我找這樣的東西好久了。』」你訂共同創辦人暨執行長陳伯宇說,產品完成即有機會與知名連鎖企業合作,是多少創業家夢寐以求的機會,「所以說,我們真的有點賽(幸運。)」

 

你訂是瞄準手搖飲業者的線上點餐服務,對消費者來說,能夠在網路上輕鬆完成揪團、訂餐、結帳;對店家來說,消費者的點餐會直接串進POS,不需要額外的機器或手機來確認、打單。

而起心動念則來自於陳伯宇先前竹科工程師身份的日常,「我們下午很常訂飲料,但很麻煩啊,還要打電話。打進去店員太忙了,態度也常常很差,就在想有沒有辦法做一套系統來解決這個痛點。」

 

2018年11月正式成立了公司,從初期團隊瞄準的就是「連鎖」手搖飲業者,開始找尋市面上對科技、數位轉型工具接納度比較高的店家洽談。

 

最後一個難題,就是你訂做的雖然是B端的生意,但仍需大量面對消費者端(C端)。你訂的會員累積相當快速,目前已有90萬名會員。在消費者方面,你訂除了讓使用體驗力求簡單,5分鐘就能完成揪團之外,也有許多有小巧思的功能,舉例來說有訂單記帳功能,揪團者可以不用再煩惱收錢記錄。

 

店家對於數位轉型的態度:很有興趣,但有些害怕

對於飲料業者的數位轉型態度,陳伯宇認為可以以一句話總結:「很有興趣,但有點害怕。」

台灣在遭遇新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)侵襲後,雖然生活沒有長期、大變化地受影響,許多手搖飲業者卻驚覺到必須跨出數位轉型的步伐。

「像是台北一家比較小的品牌,我們協助他們做了自取9折、外送滿500元9折活動,7天內業績成長70%,他們才驚覺到線上的力量有多大。」陳伯宇說,不過這段時間還是會遇到以為導入服務業績就會自動成長的業者,顯示店家與新服務的提供者之間還需要磨合。

除了線上訂餐之外,也因為你訂握有90萬名會員,所以也能夠替店家打造會員制度,「對連鎖業者來說,每一家都想做會員經營、想做自己的App,但是成本過高。用你訂的服務,大致上可以完成80%他們想要的功能。」陳伯宇說,舉個例子,在你訂訂過迷客夏就為你貼上迷客夏的標籤,下次如果有相關的優惠訊息、行銷活動就能做相對精準地投放。

「現在我們有店家已經不接電話了,覺得電話很煩;也有明明沒人排隊,員工卻忙不停的。」陳伯宇分享道,對你訂來說,這就是最高級、正面的回饋了。

 

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