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迷客夏官方帳號好友從0到50萬的秘訣!就靠「你訂」LINE訂餐模組

本文引用自LINE Biz-Solutions https://tw.linebiz.com/case-study/milkshop/?filter-service=line-official-account

台灣的手搖飲文化極具代表性,在激烈競爭中,除了比口味,如何讓優化消費者的訂購體驗也成了手搖業者搶市的新內功。從台南發跡的手搖飲品牌迷客夏,率先導入使用鮮奶調製飲料的健康概念,成為台灣手搖飲市場先驅,也集結不少忠實的迷粉;而相當「寵粉」的迷客夏,更使用「你訂!Nidin!」串連LINE訂餐模組,讓訂購者無需下載訂餐APP,僅需透過 LINE,點選訂餐連結這一步驟,在彈指間即加入迷客夏LINE官方帳號好友、無痛瀏覽菜單、點餐、完成付款,更可同時享有會員累點、折扣活動等訂餐體驗大升級!

 

台灣人愛喝手搖杯,手搖飲店越開越多,新品牌不斷竄出,廝殺也更加激烈,而堅持使用天然食材,注重品牌形象及重視顧客的迷客夏,不僅帶起鮮奶手搖飲風潮,也從台南巷弄走向國際。

 

手搖飲的訂購,除了實體店舖,線上訂購的便利性更為手搖飲業者挹注訂單來源。也因此,不斷在思考如何優化消費者體驗的迷客夏,在2017年率先使用深耕手搖飲業態的「你訂!Nidin!」訂餐系統,讓訂購者可以在網頁上完成訂購。然而消費習慣不斷改變,寵粉的迷客夏希望能讓消費體驗更加直覺方便,甚至提高互動性,能夠即時告訴客人有什麼樣的新品及優惠訊息,讓粉絲能夠第一時間享有最好的優惠與商品!在這樣的契機下,迷客夏再次與你訂攜手合作,引進LINE訂餐模組,將原來的點餐系統與會員管理結合,進行「點餐體驗升級」的串接服務並創造出以下效益:

 

1. 無痛串接,輕鬆完成一站式點餐流程

迷客夏品牌長Mandy指出由於LINE是全台灣使用率最高的社群軟體,無論是既有會員或是新會員都能在熟悉的介面上訂購,而無需跳轉到另外的訂購頁面,降低bounce rate,非常簡單好用。

 

圖示文字:加入迷客夏LINE官方帳號,客人可輕鬆完成「一站式點餐」

 
2. 自動加好友增加新會員,也提高舊會員回購率

只要加入LINE官方帳號好友就能訂餐,增加REACH新會員的機率,同時也因訂餐體驗優化,更易達到留客效果,針對舊客就能提升回購率,成長大概有12-15%。

 
3. 避免單向資訊餵送,強化下單行動

與傳統電話與網頁點餐只能單向地將官方訊息遞送給會員相較,「多了訂餐模組,則增加實用功能性,舉例來說在天冷的時刻,我們會推播熱飲訊息,當會員一收到就可以非常直覺地訂購,甚至發送優惠券讓會員可以直接使用。」Mandy舉例補充。

 

圖示文字:迷客夏將LINE官方帳號結合「你訂」訂餐模組,告訴客人新品及優惠訊息

 
4. 快速累積好友base,會員健康成長

透過LINE可touch到LINE上面的使用者,更快速累積好友數,迷客夏官方帳號好友數,從無到有,成長至50萬以上,封鎖率僅有2-3%,顯示迷客夏傳遞給會員的訊息是有吸引力且有效的,並在官方帳號上創造出舒服的互動體驗,因此無論是會員數的成長、累積,甚至是封鎖率在業界都是非常健康的。

 

5. 利用標籤管理,投其所好

迷客夏行銷經理Sammi表示,迷客夏利用LINE點餐來綁定會員後,可藉由會員的實際消費歷程去了解消費偏好,進一步投其所好給他們感興趣的訊息。同時優化進行分眾,像是來自哪個門市、年齡、地區等,就能更精準地進行溝通。「而當能運用會員池子變大,可以快速累積更多資料進行運算。」

 

6. 快速揪團,增加訂購成功率

你訂!LINE訂餐模組可直接把要揪團的對象利用揪團連結分享下訂,加速揪團成功率及速度,非常適合商辦、學校醫院等單位使用。

 

使用你訂!LINE訂餐模組符合台灣人消費習慣,更易reach豐富生態圈

一開始迷客夏在考慮導入LINE訂餐模組時,除了跟既有的線上點餐平台去做評估之外,也有同步評估自家建置APP的可能性。「自家建立APP的好處就是可以完全符合迷客夏的需求進行開發所有的工作。然而我們也考慮到當一個APP下載了之後,其實得要花更多的資源去導流到這個獨立的APP,所以跟LINE結合才是符合現下使用者的習慣跟潮流。另外,這樣的作法也讓迷客夏進入LINE豐富的的生態圈裡,透過合作夥伴協助迷客夏在功能上或者是消費者體驗上能變得更豐富,像是Tag的運用,或是設計好玩的遊戲與會員進行互動等,來強化消費者與品牌的聯繫。」Mandy說。

 

為了推廣你訂!LINE訂餐模組,迷客夏在店頭有對應文宣,讓店員在結帳時主動邀請消費者加入,並在初期搭配激勵活動,讓門市一線人員認同,進而深化內部訓練及推廣。

 

未來迷客夏也希望,無論是在購物車抑或操作流程上能增加tracking功能以進行更深度的分析及優化,同時也擴大參與LINE生態圈,像是與LINE熱點結合,或是會員累積點數兌換成LINE POINTS等,讓會員享有更完整、體驗更好的會員服務。「其實對品牌端來說,最重要的事就是要找到對的partner,只有透過好的夥伴跟好的平台跟技術,才能達到目的及目標。」Mandy最後不忘強調。

 

 

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